Ouvidoria

 

O que é a ouvidoria?

A Faculdade Ideal – Unideal, busca constantemente analisar quais os aspectos que podem contribuir para melhoria dos serviços prestados pela instituição. A Ouvidoria é um canal de comunicação entre os alunos, professores, e demais colaboradores e toda a comunidade acadêmica. Foi criada para garantir um canal permanente de comunicação e maior aproximação entre a direção, comunidade externa e interna, garantindo através de um processo ágil um acompanhamento personalizado. Com o intuito de atender às necessidades gerais e individuais, o setor é responsável pelo recebimento de sugestões, elogios, opiniões e críticas sobre todos os aspectos da Instituição.

A ouvidoria é uma das estratégias que a instituição utiliza para o processo de autoavaliação, pois permite analisar as pontuações que são feitas para que possamos reforçar junto a nossa comunidade o compromisso com a qualidade pedagógica e com a formação de profissionais cada vez mais competentes em termos técnicos e éticos.

Objetivo

A Ouvidoria tem como objetivo disponibilizar mais um serviço para estreitar a relação com nossos discentes, funcionários, colaboradores e comunidade em geral para que possam sugerir, criticar ou elogiar ações da Faculdade.

Como funciona

A Ouvidoria recebe as informações por meio eletrônico ou através da caixa de sugestões e encaminha aos órgãos responsáveis.
Acompanha o processo até que a solução seja apresentada garantindo o sigilo das informações e preservando a integridade das partes envolvidas.

Funções do Ouvidor

• Receber, investigar e analisar informações.
• Encaminhar a questão à área competente.
• Agir com transparência, imparcialidade, integridade e justiça.
• Acompanhar o processo até o final, garantindo o direito de resolução do problema e mantendo o usuário informado.

O atendimento será sempre baseado em respeito, agilidade e eficiência.

Fale conosco pelos nossos canais de atendimento, sua opinião é muito importante para nós!
E-mail: ouvidoria@unideal.edu.br

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